Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › customer service do
Klantsupport die meekijkt

Customer service: wat doet uw team eigenlijk voor de klant?

Customer service do: de vraag achter dit zoekwoord is wat klantenservice in de praktijk moet doen. Bij ons is het antwoord concreet: de klant helpen op het scherm waar hij vastzit. Op maat gebouwd voor mkb, en we blijven tot uw team ermee werkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel klantenservice bestaat uit uitleggen wat er op het scherm van de klant staat, zonder het te zien.

Wat doen jullie eigenlijk de hele dag?

Als het antwoord uit mailtjes en doorverbinden bestaat, merkt de klant weinig van uw service.

Ik snap niet wat u bedoelt.

Instructies in woorden gaan mis zodra de klant een andere pagina open heeft dan u denkt.

Daar ga ik even achteraan.

Terugbellen na uitzoeken kost een dag, terwijl het antwoord vaak één klik was.

Zo pakken we het aan

We beginnen bij wat uw klantenservice nu doet en vervangen het uitleggen op afstand door meekijken.

Taken in kaartWe zetten naast elkaar wat uw team dagelijks oppakt en welk deel daarvan uitleg op afstand is.
Meekijken bouwenWe bouwen een chat in uw site waarin uw medewerker met toestemming meekijkt en meeklikt.
WerkafsprakenSamen leggen we vast wie wat oppakt en wanneer een vraag naar een tweede lijn gaat.

Wat u krijgt

Wat uw klantenservice nodig heeft om echt iets te doen voor de klant.

Overzicht van takenEen lijst van wat er bij uw team binnenkomt, verdeeld in uitleg, uitvoeren en doorzetten naar iemand anders.
Chat met meekijkenIngebouwd in uw eigen site en huisstijl; de klant geeft eerst toestemming.
Antwoorden in gewone taalUitleg voor de vragen die elke week terugkomen, zodat niemand ze opnieuw hoeft te verzinnen.
Training van uw teamWe oefenen met uw medewerkers tot meekijken bij hen een gewoonte is geworden.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

Customer service, what they do: het werk van uw medewerkersWat doet klantenservice de hele dag? Zo ziet het werk eruit en zo maakt u het lichter. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.Customer service en de afhandeling erachterCustomer service en wat daarna achter de schermen gebeurt, goed gekoppeld aan uw chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer customer service: klanten die elkaar op weg helpenCustomer to customer service: klanten die elkaar helpen, onder uw regie. Naast chat en meekijken. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service die ziet wat de klant zietCustomer service voor mkb met een chat waarin uw medewerker meekijkt, plus een kennisbank. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service en verkoop in één gesprekCustomer service en verkoop in één chat: vragen beantwoorden en helpen kiezen. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service ingericht op wat de klant ervaartKlantenservice vanuit de ervaring van uw klant ingericht: korte routes, geen herhaling. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer service met afspraken over reactietijd waar u zich aan houdtAfspraken over reactietijd en bereikbaarheid, vastgelegd en bewaakt in de chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Een klantenservice opzetten als u nog niets heeftEen klantenservice opzetten voor mkb: kanalen, uitleg en teamafspraken van nul af. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Is customer service hetzelfde als klantenservice?

Ja. Wij gebruiken het Nederlandse woord, maar bedoelen hetzelfde: klanten helpen met vragen en problemen na en voor de aankoop.

Wat is het belangrijkste dat klantenservice moet doen?

Het probleem van de klant oplossen in het eerste contact. Daarvoor moet uw medewerker kunnen zien wat de klant ziet.

Moet er een groot team achter zitten?

Nee. Voor bedrijven met 10 tot 250 medewerkers werkt een klein team met goede hulpmiddelen vaak beter dan veel handen zonder overzicht.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank