Een customer policy is het beleid dat u uw klanten laat zien: retourregels, garantie, klachtenprocedure, bezorgvoorwaarden. Vaak staat het in een lang document dat niemand leest, en uw medewerkers moeten het in gewone taal uitleggen. Wij vertalen uw beleid naar korte artikelen, bouwen ze in uw site en laten de chat eraan verwijzen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Beleid dat alleen in juridische taal staat, is geen hulp voor een klant met een vraag.
Staat dat in de voorwaarden?
De klant vindt het niet en uw medewerker leest het hardop voor.
Het kan toch niet zo moeilijk zijn?
Het beleid is correct maar onleesbaar.
Mijn collega zei iets anders.
Medewerkers leggen het beleid verschillend uit.
We maken uit het beleid korte uitleg die iedereen gelijk gebruikt.
Beleid dat klanten snappen en dat uw team gelijk uitlegt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. We schrijven uitleg erbij en laten de voorwaarden zelf aan u en uw juridisch adviseur.
De uitleg verwijst naar de volledige tekst. Laat hem door uw juridisch adviseur controleren.
U, op basis van uw beleid. Wij schrijven het op en vragen uw akkoord.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.