Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › customer live
Klantsupport die meekijkt

Customer live: klanten live helpen zonder dat uw team uitgeput raakt

Customer live gaat over live contact met klanten: een gesprek op het moment zelf, in plaats van een mail die later wordt beantwoord. Dat is waardevol, maar vraagt van uw team dat er iemand klaarstaat. Wij bouwen een live kanaal op uw site waarbij uw medewerker kan meekijken, helpen u een rooster maken en leggen vast wat daarbuiten gebeurt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Live betekent dat het niet kan wachten. Dat past niet bij elke taak van uw team.

Kan het nu even?

Live gesprekken onderbreken het werk waar de medewerker mee bezig is.

Het is druk, maar ik moet blijven reageren.

Bij piekdrukte raakt de chat overbelast.

Ik wil nu antwoord, niet over een uur.

Klanten verwachten een directe reactie zonder te weten dat u klein bent.

Zo pakken we het aan

We beperken live contact tot de momenten en onderwerpen waar het iets oplevert.

Momenten kiezenWe bepalen met u de uren waarop live contact het meeste oplevert.
Onderwerpen kiezenVoor welke vragen live loont en voor welke een mail volstaat.
Verwachting sturenDe chat vertelt de klant eerlijk hoe snel hij een antwoord kan krijgen.

Wat u krijgt

Live contact waar het telt, rust waar het kan.

Rooster voor live urenOp basis van uw drukte.
Lijst van live onderwerpenWat live beter kan.
Eerlijke verwachtingen in de chatOver reactietijd.
TerugvalkanaalEen mail of terugbelverzoek buiten die uren.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

Live klanten helpen, terwijl ze nog op uw site zijnLive klanten helpen: chat, meekijken en een kennisbank op maat. Met voorproefje: een demo op uw eigen site en een uitlegartikel.Customer care live: klantenzorg die direct gebeurt, niet laterCustomer care live is zorg voor klanten terwijl ze bij u zijn. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Een customer live chat waarin uw medewerker het scherm zietCustomer live chat is de snelste weg tussen klant en medewerker. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Customer service live: een gesprek op het moment dat de klant het nodig heeftCustomer service live is klantenservice in een direct gesprek. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Live klantenservice waarbij u ziet wat de klant zietLive customer service waarbij uw medewerker meekijkt en klanten direct verder helpt. Op maat, met training. Met voorproefje: een demo en een uitlegartikel.Live customer support voor klanten die nu hulp nodig hebbenLive customer support op maat, waarbij uw medewerker meekijkt. Met kennisbank en training. Met voorproefje: een demo op uw site en een uitlegartikel.Uw best customers herkennen op het moment dat ze contact zoekenBest customer: herken uw beste klanten in elk gesprek en geef ze de aandacht die ze verdienen. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Een customer service live agent die klanten ook echt kan helpenEen customer service live agent is een echte medewerker in de chat. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een live pdf bestaat niet, een live rapport welEén scherm · Een pdf is een momentopname. Wij bouwen een live rapport dat actueel blijft, met een pdf als afdruk. Met een voorproefje van uw eigen cijfers.

Veelgestelde vragen

Moet alles live?

Nee. Voor veel vragen is een mail of een artikel prima. Live is voor wat de klant echt niet kan laten liggen.

Wat als twee klanten tegelijk chatten?

Dan krijgt de tweede een melding met een korte wachttijd. We spreken af hoeveel chats een medewerker tegelijk doet.

Hoeveel van het werk is live?

Dat verschilt per bedrijf. We meten in de eerste weken en stellen bij.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank