Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Live chat voor klantcontact › live chat for
Klantsupport die meekijkt

Live chat for wie en voor welke vragen?

Live chat for ... wat? Voor webshops, voor software, voor dienstverleners. Wij helpen u kiezen voor welke vragen live chat zinvol is en voor welke niet. Daarna bouwen we een chat op maat, met meekijken waar het verschil maakt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Live chat voor alle vragen werkt zelden: sommige vragen zijn beter af met uitleg of mail.

Wij hebben een chat, maar niemand gebruikt hem.

Als de chat voor alles bedoeld is, is hij voor niets duidelijk.

Klanten vragen dingen die we niet kunnen beantwoorden.

Zonder afbakening raakt het team overbelast.

Het is te druk om te chatten.

Voor lange adviesgesprekken is een chat een slecht kanaal.

Zo pakken we het aan

We bepalen wat via de chat gaat en wat niet.

Vragen sorterenWelke vragen zijn kort, welke lang en welke technisch.
Chat afbakenenChat voor korte en lastige schermvragen, uitleg of mail voor de rest.
Verwachtingen helder makenOp de site staat waarvoor u de chat kunt gebruiken.

Wat u krijgt

Een chat met een duidelijk doel.

VragenindelingPer kanaal bepaald welke vragen kort, lang of technisch zijn.
Chat met afbakeningVoor de vragen waarvoor hij echt werkt.
Heldere tekstenWat klanten van de chat kunnen verwachten.
TrainingGesprekken beperken tot wat in een chat past.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over live chat voor klantcontact

Live chat die ook werkt als niemand online isEen chat die ook werkt als niemand online is: berichten blijven staan en worden de volgende ochtend opgepakt. Met een voorproefje: demo van meekijken.Live chat of chatbot, of allebei?Live chat of chatbot: wanneer helpt een mens en wanneer een bot? Wij bouwen op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Chat live: meekijken terwijl de klant het zietLive meekijken met de klant tijdens een chat, in realtime en met toestemming. Op maat voor uw site. Met een voorproefje: een demo van meekijken.Live and chat: gesprek en scherm in één vensterLive and chat uitgelegd: een gesprek in tekst en meekijken op het scherm in één venster. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken.Live chat op uw website waarin uw medewerker kan meekijkenLive chat op uw website waarin uw medewerker meekijkt en meeklikt. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Live chat bij drukte: wachtrij, overname en doorschakelenOmgaan met drukte, wachtrijen en doorschakelen in uw live chat. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Live to chat: een bezoeker op het juiste moment naar de chat helpenLive to chat: de klant op het juiste moment naar de chat brengen vanaf uw site, zonder irritatie. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Chat live bemannen zonder dat het uw dag overneemtEen live chat bemannen: wie doet het, op welke tijden en wat doet de chat daarbuiten? Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.

Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor chatten met collega's, zonder privénummersMedewerkers-app op maat · Een chat voor uw team die bij het bedrijf blijft. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Een chat maken waarin uw kennis antwoordtAI op eigen bedrijfsdata · Een chat maken waarin medewerkers of klanten antwoord krijgen uit uw eigen documenten. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.

Veelgestelde vragen

Is live chat voor elk bedrijf geschikt?

Niet altijd. Het werkt het best bij klanten die online al bezig zijn, zoals op uw site of platform.

Voor welke vragen werkt chat niet?

Voor lange, gevoelige of complexe adviezen. Daarvoor is een gesprek vaak beter.

Kan de chat ook alleen voor één pagina?

Ja. Veel bedrijven beginnen met de pagina waar klanten het vaakst vastlopen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank