Inside customer service is de binnendienst die klanten telefonisch of per mail helpt. Voor veel mkb is dat een klein team met veel taken. Wij bouwen op maat een chat waarin uw medewerker meekijkt, een kennisbank voor routinevragen en training. Zo kan de binnendienst meer doen met dezelfde mensen. We blijven tot het team er zelf mee werkt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De binnendienst doet alles: offertes, orders, vragen, klachten.
Ik heb niet de tijd om dit uit te leggen.
Routinevragen houden op van het echte werk.
De klant wil een snel antwoord.
Maar de medewerker is met iets anders bezig.
Als ik er niet ben, weet niemand het.
Kennis zit bij één persoon.
We halen het routinewerk weg zodat de binnendienst weer tijd heeft voor wat telt.
Een binnendienst die rustiger werkt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. Het is juist gemaakt voor kleine binnendiensten die meer willen doen met hetzelfde team.
Nee. De chat voegt een kanaal toe en de kennisbank neemt routinevragen weg, zodat er meer tijd is voor gesprekken die ertoe doen.
Door hem op te schrijven in de kennisbank, samen met degene die het weet.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.