Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Kennisbank en zelfservice › help center knowledge base
Klantsupport die meekijkt

Een help center knowledge base waarin klanten hun antwoord vinden

Een help center knowledge base is de plek op uw site waar klanten zelf antwoorden zoeken. Het werkt pas als de artikelen zijn geschreven op wat klanten vragen, en niet op wat uw bedrijf wil vertellen. Wij bouwen en vullen het, en leren uw team het bij te houden.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een help center dat klanten niet gebruiken, zorgt dat ze bij u aankloppen.

Ik zoek, maar ik vind het niet.

De zoekfunctie begrijpt niet wat klanten typen.

Het artikel gaat over iets anders.

Titels zijn geschreven vanuit uw bedrijf en niet vanuit de vraag.

Het is verouderd.

Een artikel dat niet meer klopt, is erger dan geen artikel.

Zo pakken we het aan

We bouwen het help center rond vragen, niet rond onderwerpen.

Vragen verzamelenWe halen ze uit uw mail, chat en telefoonnotities.
Structuur en tekstenKorte artikelen met de vraag als titel, geordend zoals klanten zoeken.
Onderhoud afsprekenWie controleert wanneer, en hoe komen nieuwe vragen erbij.

Wat u krijgt

Een help center dat klanten gebruiken en uw team bijhoudt.

VragenlijstDe vragen die klanten echt stellen, niet de onderwerpen die uw bedrijf belangrijk vindt.
Artikelen en videoGeschreven in uw toon, met de vraag als titel.
Zoeken en chatlinkAls het artikel niet helpt, kan de klant direct met een mens verder.
OnderhoudsplanWie het bijhoudt, wanneer en hoe nieuwe vragen erbij komen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over kennisbank en zelfservice

De best knowledge base heeft vijf eigenschappenBest knowledge base: vijf eigenschappen van een kennisbank die klanten echt gebruiken. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Best knowledge base tools: let op zoeken, versies en rechtenBest knowledge base tools beoordeelt u op zoeken, versiebeheer en rechten. Zo kiest u een passende. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Help center tools kiezen, of op maat bouwenWelke help center tools passen bij u? Wij bouwen chat met meekijken en kennisbank op maat. Met een voorproefje: korte demo en één uitlegartikel.Knowledge base free: wat de gratis versie niet doetEen gratis knowledge base is een begin. Wat u erbij nodig heeft: inhoud, beheer en hulp. Op maat voor mkb. Met een voorproefje op uw eigen site.Knowledge base software: kies voor gebruik, niet voor functiesKnowledge base software kiezen en vullen, op maat voor mkb. Met chat en meekijken. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.Knowledge base tools: kies de paar die u gebruiktWelke knowledge base tools heeft u nodig? Een kennisbank op maat voor mkb, met chat en meekijken. Met een voorproefje op uw eigen site.Best free knowledge base: beginnen met wat u heeftEen kennisbank starten zonder budget, en wanneer het meer vraagt. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken en een uitlegartikel.Een IT help desk knowledge base waarin elke oplossing blijft staanEen IT help desk knowledge base waarin oplossingen worden vastgelegd en teruggevonden. Op maat voor mkb, met training. Met een voorproefje: een artikel.

Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een knowledge base app die bij de klus verschijntBuitendienst en werkbon · Een knowledge base app die handleidingen, storingen en klantafspraken bij de juiste klus toont. Op maat. Via een voorproefje ziet u het resultaat.Een marketing knowledge base die gebruikt wordtMarkt- en concurrentieonderzoek · Een marketing knowledge base die uw team gebruikt: klanten, concurrenten en teksten op één plek. Met voorproefje: 3 concurrenten en 1 kans.

Veelgestelde vragen

Hoeveel artikelen heeft een help center nodig?

Genoeg om de vragen te beantwoorden die het vaakst terugkomen. Dat zijn er vaak minder dan u denkt.

Is een help center hetzelfde als een FAQ?

Een FAQ is een lijst, een help center is doorzoekbaar en uitgebreider. Voor een klein bedrijf kan een goede FAQ het begin zijn.

Kunnen we het in onze site laten opgaan?

Ja, in uw eigen huisstijl, zodat klanten niet naar een andere site hoeven.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank