Go live chat gaat over het moment dat uw chat voor het eerst open staat voor klanten. Het is het moment waarop alles klopt of niet: wie reageert, hoe snel en met welke antwoorden. Een goede livegang is saai: voorbereid, getest en rustig opgebouwd. Wij begeleiden u: een proefdraai met uw eigen team, een zachte start op een paar pagina's en bijsturing in de eerste weken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat die in één keer overal live gaat, krijgt de problemen overal tegelijk.
Wie doet nu de chat?
Op de eerste dag blijkt dat het rooster niet klopt.
Dat antwoord hebben we niet.
De eerste vragen zijn anders dan verwacht.
Het stuurt de verkeerde melding.
Kleine fouten in de inrichting.
We starten klein, testen en breiden uit.
Een livegang waar niemand van schrikt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Meestal twee tot vier weken. Daarna zet u de chat breder open.
We kijken mee in de eerste weken en sturen bij. Een chat kunt u altijd even uitzetten.
Ja, een korte melding op de site helpt, en een uitnodiging in uw nieuwsbrief.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.