Wie zoekt op faster customer service, wil sneller met klanten werken dan nu. De meeste vertraging zit niet in de afhandeling, maar in de overgangen: de klant wacht op een antwoord, een collega wacht op informatie, de volgende wacht op een besluit. Wij kijken naar die overgangen en halen wachttijd uit het proces: met een chat waarin meekijken informatie meteen zichtbaar maakt, en een kennisbank waarin antwoorden klaarstaan.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Snellere service begint met minder wachten, niet met harder werken.
Ik wacht op de ander.
Een vraag ligt stil bij een collega.
We moeten het nog nakijken.
Informatie is niet direct beschikbaar.
Ik doe het morgen.
Vragen worden bewaard tot er tijd is.
We zoeken waar vragen wachten en halen die wachttijd weg.
Service die sneller is, niet gehaaster.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Meestal in wachten op informatie of op een besluit, niet in het typen van een antwoord.
Ja, als medewerkers beter informatie hebben, maken ze minder fouten en hoeven ze minder te corrigeren.
Met de tijd tussen vraag en oplossing, en met het aantal vragen dat meer dan één contact nodig heeft.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.