Data live betekent dat u cijfers ziet terwijl ze ontstaan, in plaats van achteraf in een rapport. In klantcontact kan dat heel praktisch zijn: welke vraag komt nu het vaakst binnen, op welke pagina haken klanten af, hoe lang wacht iemand in de chat. Wij bouwen een eenvoudig live overzicht van uw klantvragen, zodat uw team niet hoeft te wachten tot einde maand om te zien wat er speelt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een rapport over vorige maand helpt niet bij de piek van vandaag.
Waarom is het zo druk?
U ziet het pas als de klachten komen.
Is dit nieuw of speelt het al weken?
Er is geen vergelijking met vorige periodes.
Wie weet hier iets van?
Cijfers zitten in drie systemen en niemand ziet het geheel.
We brengen de belangrijkste cijfers van uw klantcontact op één live scherm.
Een scherm dat uw team vertelt wat er nu speelt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank
Aantal open gesprekken, wachttijd, onderwerp van de vragen en pagina waar klanten afhaken.
Nee. We maken waarschuwingen voor wat afwijkt, zodat u niet hoeft te staren.
Het overzicht toont aantallen en onderwerpen. Persoonsgegevens blijven in het gesprek zelf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.