Customer talk gaat over de woorden waarmee uw bedrijf met klanten praat. In veel mkb-bedrijven is dat niet afgesproken, en klinkt elke medewerker anders. Dat is niet erg zolang de toon past, maar het wordt een probleem als een klant vijf collega's spreekt en vijf keer iets anders hoort. Wij helpen uw team een gezamenlijke toon te vinden en die te gebruiken in de chat, mail en kennisbank.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten onthouden niet wat u zei, maar hoe het klonk.
Dit klinkt zo formeel.
Medewerkers schrijven als in een brief aan de rechtbank.
Ik ben maar de stagiair.
Een medewerker zonder zekerheid klinkt onzeker.
Zo praat wij niet.
De kennisbank en de chat klinken als twee verschillende bedrijven.
We zoeken uw toon, schrijven hem op en oefenen hem.
Een toon die uw bedrijf eigen is.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat hangt van uw klanten af. U-vorm kan hartelijk zijn, jij-vorm kan netjes zijn. We kiezen wat bij u past.
Ja. Elke tekst die een klant leest, moet klinken als uw bedrijf.
Met een korte lijst van zinnen die u wel en niet gebruikt, en een terugblik als nieuwe collega's beginnen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.