Customer service tools zijn er genoeg: chat, tickets, kennisbanken, enquêtes, rapportages. Een bedrijf van 10 tot 250 medewerkers heeft zelden alles nodig. Meestal zijn het er drie die het verschil maken: een chat, meekijken en een kennisbank. Wij bouwen die op maat, koppelen ze aan wat u al heeft en trainen uw team zodat de tools niet ongebruikt blijven.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Hoe meer tools, hoe minder uw team er een goed gebruikt.
Waar zit dat ook alweer?
Informatie staat verspreid over vijf programma's.
Daar hebben we een licentie voor.
Betaalde tools staan ongebruikt omdat niemand ze heeft ingericht.
Dat doen we handmatig.
Een taak die elke dag terugkomt, wordt toch met de hand gedaan.
We kiezen per knelpunt één tool en bouwen die zo dat uw team hem wil gebruiken.
Minder tools, beter gebruikt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alleen als ze niets toevoegen. Wat werkt, koppelen we.
Dat verschilt. Meestal volstaan een chat, een kennisbank en een eenvoudige lijst van openstaande vragen.
Uw team, na onze training. Wij blijven beschikbaar als u hulp nodig heeft.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.