Customer service to the customer is simpel te zeggen: de klant krijgt hulp. In de praktijk gaat het mis bij de overgang van vraag naar antwoord. Het antwoord is onduidelijk, komt te laat of komt bij de verkeerde persoon terecht. Wij kijken naar die overgang. We bouwen een chat waarin uw medewerker meekijkt en een kennisbank die uitlegt wat de klant echt nodig heeft.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een goed antwoord dat de klant niet begrijpt, is geen antwoord.
Daar staat toch een link voor.
De klant leest uw antwoord niet, of begrijpt het niet.
Dit snap ik niet.
Uitleg in vakjargon werkt niet voor iemand die het voor het eerst doet.
Ik heb nog steeds geen antwoord.
De klant weet niet of zijn vraag bij iemand ligt.
We zorgen dat het antwoord aansluit op wat de klant weet en nodig heeft.
Antwoorden die de klant ook echt oplost.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Wij bouwen op uw vragen en blijven tot het werkt. Een pakket laat dat aan u over.
Ja. Uw team leert nieuwe artikelen en video's zelf toe te voegen.
Een korte vraag aan het eind van het gesprek geeft aan of de klant verder kon.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.