Customer service tickets blijven vaak open omdat de medewerker niet kan zien wat de klant ziet. Er volgt een wedervraag, dan een schermafbeelding, dan nog een mail. Tegen de tijd dat het ticket dicht kan, heeft de klant drie keer uitgelegd wat er is. Wij zorgen dat het ticket in het eerste contact kan sluiten: door meekijken, goede uitleg en een korte route naar degene die het kan oplossen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De meeste tickets gaan niet open door een moeilijke vraag, maar door een onduidelijke.
Kunt u een screenshot sturen?
De medewerker moet eerst begrijpen wat er aan de hand is.
Ik heb hier al over gemaild.
De klant vraagt naar een ticket dat hij niet terug kan vinden.
Dit ligt bij een andere afdeling.
Het ticket wordt doorgeschoven zonder dat de klant het merkt.
We halen de omweg uit het ticket: eerder begrijpen en direct oplossen.
Minder tickets in de wacht.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat hangt af van de vraag. We helpen u per soort een termijn kiezen die uw team kan halen.
Ja, als u dat wilt. Dat voorkomt vragen als: is mijn ticket al bekeken?
Dan beginnen we eenvoudig met een gedeelde lijst. Een systeem kan later.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.