Customer service help is hulp van uw klantenservice aan een klant die ergens niet uitkomt. De test is simpel: kan de klant na het antwoord zelf verder? Veel antwoorden zijn juist maar onuitvoerbaar. Wij zorgen dat uw antwoorden uitvoerbaar zijn: met stappen, met beeld waar het helpt en met een medewerker die kan meekijken als het toch niet lukt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een antwoord dat klopt maar niet werkt, is voor de klant geen antwoord.
Dat had ik al geprobeerd.
De hulp herhaalt wat de klant al deed.
Die optie zie ik niet.
De uitleg beschrijft een scherm dat de klant niet heeft.
Kunt u het niet gewoon doen?
De klant wil het opgelost hebben, niet leren hoe het moet.
We toetsen elk antwoord op uitvoerbaarheid en bieden hulp als het niet lukt.
Antwoorden waarmee een klant echt verder komt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Een medewerker van uw team, met ons erbij. Soms ook een collega die het onderwerp niet kent.
Dan geven we het antwoord in varianten, of laat de chat de medewerker meekijken.
Elk artikel krijgt een eigenaar en een controledatum.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.