Klanten noemen klantenservice geweldig als ze zich geholpen voelen en het niet hoeven te herhalen. Dat vergt niet veel meer dan goed luisteren, de oplossing laten zien en het gesprek afronden. De meeste bedrijven beloven dat al. Wij helpen het waar te maken met gereedschap, zoals meekijken, en training voor uw team.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De meeste bedrijven beloven geweldige service. Klanten merken pas als het wordt waargemaakt.
Ze klonken zo vriendelijk, en toen niets.
Vriendelijkheid zonder oplossing helpt niet.
Ik hoorde nooit meer iets.
Een belofte om terug te komen wordt niet nagekomen.
Ik moest het zelf uitzoeken.
De medewerker verwees door naar een pagina die niet bestond.
We maken van mooie woorden een afspraak: wat belooft u, en wie zorgt dat het gebeurt.
Service die klanten geweldig noemen omdat ze het ook zo ervaren.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Aan klanten die terugkomen met positieve opmerkingen en aan het ontbreken van herhaalde klachten.
Nee, minder beloven en meer nakomen werkt beter.
Een eigenaar in uw team, die elke maand de lijst bekijkt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.