Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › customer service base
Klantsupport die meekijkt

Een customer service base: de kennis waar elke medewerker uit put

Een customer service base is de vaste basis van kennis en afspraken waar uw klantenservice op steunt: antwoorden, beleid, escalatieregels. Zonder basis weet elke medewerker net iets anders. Wij bouwen die basis met u op, in een vorm die uw team dagelijks gebruikt, en koppelen hem aan de chat, zodat klanten en medewerkers dezelfde bron raadplegen.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Zonder basis bouwt elke medewerker zijn eigen versie van het verhaal.

Dat deden wij altijd anders.

Medewerkers hebben eigen gewoonten voor dezelfde vraag.

Zoek het maar even op.

De kennis zit verspreid over mappen en hoofden.

Wie weet dit?

Alleen Frans en die is er niet.

Zo pakken we het aan

We leggen vast wat bekend is en zorgen dat iedereen er bij kan.

Kennis ophalenWe spreken uw ervaren medewerkers en schrijven op wat ze weten.
OrdenenAntwoorden, beleid en escalatieregels krijgen elk een plek.
Verbinden met de chatMedewerkers pakken de kennis uit het chatvenster.

Wat u krijgt

Eén basis, voor iedereen toegankelijk.

Gesprekken met uw ervaren mensenWaar de kennis zit.
Een geordende basisAntwoorden, beleid, regels.
Koppeling met de chatDirect bruikbaar.
BijhoudregelsZodat de basis niet veroudert.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

Customer service en de afhandeling erachterCustomer service en wat daarna achter de schermen gebeurt, goed gekoppeld aan uw chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer customer service: klanten die elkaar op weg helpenCustomer to customer service: klanten die elkaar helpen, onder uw regie. Naast chat en meekijken. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service die ziet wat de klant zietCustomer service voor mkb met een chat waarin uw medewerker meekijkt, plus een kennisbank. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service en verkoop in één gesprekCustomer service en verkoop in één chat: vragen beantwoorden en helpen kiezen. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service ingericht op wat de klant ervaartKlantenservice vanuit de ervaring van uw klant ingericht: korte routes, geen herhaling. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer service met afspraken over reactietijd waar u zich aan houdtAfspraken over reactietijd en bereikbaarheid, vastgelegd en bewaakt in de chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Een klantenservice opzetten als u nog niets heeftEen klantenservice opzetten voor mkb: kanalen, uitleg en teamafspraken van nul af. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Customer service a: wat zoekt u precies in klantenserviceCustomer service a is een onvolledige zoekterm. Wij bouwen klantenservice op maat. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Uw customer base beter begrijpenMarkt- en concurrentieonderzoek · Uw customer base begrijpen: wie blijft, wie vertrekt en waarom. Met een voorproefje: drie concurrenten naast elkaar en één kans die zij laten liggen.

Veelgestelde vragen

Is dit hetzelfde als een kennisbank?

Het overlapt. Een kennisbank is wat klanten zien. De basis is breder en bevat ook interne regels.

Wie moet de basis bijhouden?

Een of twee mensen in uw team, met een vaste ronde om te controleren.

Wat als medewerkers hem niet gebruiken?

Daarom bouwen we hem in de chat, zodat hij binnen handbereik is.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank