Customer service advice is advies over hoe u uw klantenservice inricht. De meeste adviezen komen uit handboeken voor grote organisaties en passen niet bij een bedrijf van 10 tot 250 medewerkers. Wij geven advies op basis van uw eigen vragen en bouwen mee wat dat advies vraagt, vooral een chat met meekijken en een kennisbank, en we blijven tot het loopt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Algemeen advies is niet verkeerd, maar het helpt zelden bij uw eigen situatie.
Dat staat ook in elk boek.
Het advies is juist maar generiek.
Wij hebben niet zoveel mensen.
Voorstellen gaan uit van een team dat u niet heeft.
We hebben het geprobeerd.
Eerdere pogingen strandden zonder duidelijke reden.
We beginnen met wat u al probeerde en waarom het niet bleef hangen.
Advies waar u morgen mee kunt beginnen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ja. Het eerste gesprek geeft u al een richting. Wat u daarna doet, bepaalt u zelf.
Een handboek gaat uit van een standaardbedrijf. Uw klanten en team zijn dat niet.
Meestal een uur. U krijgt daarna een korte samenvatting met drie voorstellen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.