Een chat plan is het plan voor het invoeren van chat bij uw klantenservice: waarvoor, voor wie en met welke mensen. Zonder plan wordt de chat een extra taak voor wie toevallig tijd heeft. Wij helpen u zo'n plan op te stellen, bouwen de chat en blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bedrijven stoppen vaak met chat omdat het vooraf niet goed is doordacht.
Wie doet dit er nog even bij?
De chat wordt een bijzaak en klanten merken dat.
We weten niet of het werkt.
Er is geen meetpunt, dus niemand weet wat succes is.
Onze klanten gebruiken het niet.
De chat was niet aangekondigd en niet gericht op een echte vraag.
We schrijven een kort plan, bouwen alleen wat daarin staat en kijken na vier weken terug.
Een plan dat uw team zelf kan uitvoeren, ook als wij weg zijn.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank
Nee. Eén pagina is genoeg. We leggen vast wat u wilt bereiken en wie de chat bemant.
Aan het aantal opgeloste gesprekken en aan de vragen die u niet meer krijgt via mail of telefoon. We spreken vooraf af waar we naar kijken.
Dan zeggen we dat, en passen we aan wat mis was: de plaats, de tijden of de uitleg.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.