Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Live chat voor klantcontact › 2 chat
Klantsupport die meekijkt

2 chatkanalen samen in één inbox

Bij 2 chat denken wij aan twee chatkanalen tegelijk, bijvoorbeeld de chat op uw website en WhatsApp. Elk afzonderlijk is goed te doen. Samen leiden ze tot twee schermen, dubbele berichten en klanten die op beide kanalen hetzelfde vragen. Wij brengen ze samen in één inbox, met overdracht, meekijken en een gedeelde kennisbank.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Elk kanaal erbij betekent een venster meer. Dat is zelden wat uw team zoekt.

Ik heb dit ook in de andere chat gestuurd.

Dezelfde klant staat op twee plekken in het systeem.

Welk venster moet ik openen?

Medewerkers hebben meerdere tabbladen tegelijk open.

Hier staat iets anders dan daar.

Antwoorden verschillen per kanaal.

Zo pakken we het aan

We brengen de kanalen samen en laten elk kanaal bestaan.

Uw chatkanalen op een rijWelke chats uw klanten gebruiken en hoe vaak.
Inbox bouwenAlle chats in één lijst, per klant gegroepeerd.
Team laten werkenWe oefenen met uw medewerkers en stemmen antwoorden op elkaar af.

Wat u krijgt

Twee chatkanalen, één werkplek.

Eén inboxAlle chats bij elkaar.
Klant herkend op beide kanalenAls hetzelfde e-mailadres of telefoonnummer bekend is.
Eén kennisbankDezelfde antwoorden, ongeacht het kanaal.
Inrichting verfijnen na de eerste wekenWe verfijnen de inrichting na de eerste weken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over live chat voor klantcontact

De best chat is die waar uw team mee kan werkenDe best chat bestaat niet in het algemeen, wel voor uw team en klanten. Zo bepaalt u wat bij u past. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Best chat tools: een checklist van tien vragenBest chat tools beoordeelt u met een korte checklist op uw eigen situatie. Zo kiest u rustig. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Best free chat voor uw bedrijf: waar het volstaat en waar nietBest free chat voor een bedrijf: waar gratis goed volstaat en waar het uw team tekortdoet. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Free online chat voor uw bedrijf: iets anders dan een chatroomBest free online chat zoekt u voor persoonlijk gebruik, wij bouwen voor bedrijven. Zo onderscheidt u beide. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Online chat app voor uw klanten: gewoon in de browser van hun telefoonOnline chat app voor klanten: een chat die op elke telefoon werkt, zonder installatie. Met een voorproefje: demo en uitlegartikel.Chat software voor uw klantenservice: kiezen, aanvullen of op maatChat software kiezen is lastig. Wij bouwen op maat wat ontbreekt. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Chat to chat: een gesprek doorgeven zonder dat de klant opnieuw begintChat to chat gaat over gesprekken doorgeven tussen medewerkers of kanalen. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.Chat tools: vijf soorten en welke daarvan voor u teltChat tools zijn er in alle soorten. Wij helpen kiezen en bouwen wat ontbreekt. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Een app voor chatten met collega's, zonder privénummersMedewerkers-app op maat · Een chat voor uw team die bij het bedrijf blijft. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo en 3 functies.Een chat maken waarin uw kennis antwoordtAI op eigen bedrijfsdata · Een chat maken waarin medewerkers of klanten antwoord krijgen uit uw eigen documenten. Voorproefje: 3 vragen aan een assistent die uw website kent.

Veelgestelde vragen

Wat bedoelen jullie met 2 chat?

Twee chatkanalen tegelijk, zoals een chat op uw website en WhatsApp. Het kunnen er ook meer worden.

Kunnen we een kanaal later toevoegen?

Ja. We richten de inbox zo in dat een derde kanaal zonder herbouw kan worden aangesloten.

Wordt het duidelijk wie wat heeft gezegd?

Ja. Elk bericht laat zien via welk kanaal en door welke medewerker het is gestuurd.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank