Soms is chat niet genoeg en wil de klant praten. Wij bouwen geen telefoonsysteem, maar zorgen voor een soepele overstap: de chat biedt een terugbelverzoek aan, uw medewerker belt op het afgesproken moment terug en ziet daarbij het gesprek en het scherm van de klant als deze meekijkt. Zo wordt live talk een aanvulling in plaats van een apart kanaal.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klant die wil praten en dan in een telefoonwachtrij belandt, begint opnieuw.
Kunt u mij even bellen?
De chat kent geen route naar een telefoontje.
Ik moet alles opnieuw uitleggen.
De medewerker aan de telefoon weet niets van de chat.
Ik zit in een wachtrij.
Bellen en chatten staan los van elkaar.
We verbinden chat en gesprek, zonder een nieuw telefoonsysteem te vragen.
Een overstap van chat naar gesprek zonder breuk.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over live chat voor klantcontact → · Kennisbank
Nee. We bouwen de overgang tussen chat en uw bestaande telefoon.
Dat kan met een externe spreekdienst. Wij koppelen als u er een kiest, maar leveren hem niet.
Gesprekken nemen wij niet op. Als u dat zelf wilt, regelen we de melding aan de klant.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.