Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Klantenservice en support › be customer service
Klantsupport die meekijkt

Klantenservice zijn, ook als u niet bij support werkt

Een klantvraag komt zelden alleen bij de supportafdeling terecht. Een planner, een verkoper of een monteur krijgt hem ook. Of die collega de klant goed helpt, hangt af van wat hij weet en waar hij het kan vinden. Wij bouwen een omgeving waarin elke collega in een paar klikken ziet wat hij kan zeggen, en een vraag kan doorzetten naar support zonder dat de klant opnieuw begint.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Klantenservice is niet alleen het werk van de afdeling die zo heet.

Daar ga ik niet over.

Collega's weten niet wat ze mogen zeggen, dus ze zeggen niets.

Ik zet het even door naar support.

Een overdracht zonder context laat de klant opnieuw uitleggen.

Het was een kleine vraag, maar niemand wist het.

Informatie zit bij specialisten, niet bij de collega die de klant spreekt.

Zo pakken we het aan

We maken kennis bereikbaar voor iedereen die klanten spreekt.

Wie spreekt klantenWelke collega's buiten support klantvragen krijgen, en welke.
Eenvoudige kennisbank en doorzetknopKort, in gewone taal, met een manier om een vraag door te zetten.
Collega's meenemenEen korte training: wat u zelf oplost en wat u doorzet.

Wat u krijgt

Een omgeving waarin iedereen klanten kan helpen.

Kennisbank voor iedereenEenvoudig en snel.
Doorzetten naar supportMet de vraag en de klantgegevens erbij.
Korte training voor alle collega'sWat u mag zeggen en wat u laat aan support.
Terug naar de collegaDe collega hoort wat er met de vraag is gebeurd.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantenservice en support

Customer service en de afhandeling erachterCustomer service en wat daarna achter de schermen gebeurt, goed gekoppeld aan uw chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer customer service: klanten die elkaar op weg helpenCustomer to customer service: klanten die elkaar helpen, onder uw regie. Naast chat en meekijken. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service die ziet wat de klant zietCustomer service voor mkb met een chat waarin uw medewerker meekijkt, plus een kennisbank. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service en verkoop in één gesprekCustomer service en verkoop in één chat: vragen beantwoorden en helpen kiezen. Op maat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Customer service ingericht op wat de klant ervaartKlantenservice vanuit de ervaring van uw klant ingericht: korte routes, geen herhaling. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Customer service met afspraken over reactietijd waar u zich aan houdtAfspraken over reactietijd en bereikbaarheid, vastgelegd en bewaakt in de chat. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Een klantenservice opzetten als u nog niets heeftEen klantenservice opzetten voor mkb: kanalen, uitleg en teamafspraken van nul af. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Customer service a: wat zoekt u precies in klantenserviceCustomer service a is een onvolledige zoekterm. Wij bouwen klantenservice op maat. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Alles over klantenservice en support → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Be customer focused: klantgericht werken in de praktijkKlantbehoud · Klantgericht werken, praktisch en met opvolging. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus berichten in uw toon.

Veelgestelde vragen

Moeten alle collega's klantenservice doen?

Niet allemaal, maar iedereen die een klant spreekt, moet weten hoe hij hem doorverwijst.

Kost dit de supportafdeling meer werk?

Meestal minder. Vragen komen beter voorbereid binnen en eenvoudige gevallen worden direct afgehandeld.

Hoe zit het met de privacy van klantgegevens?

Wat collega's mogen zien, stellen we per rol in. Niet iedereen krijgt toegang tot alles.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank