Sommige bedrijven maken van de live chat het hoofdkanaal. Alle vragen komen daar binnen: status van een bestelling, een wijziging, een factuur, uitleg. Dat kan, mits de chat meer kan dan praten. Wij bouwen de chat zo dat de klant er kan zien, kan wijzigen en kan terugvinden wat is besproken, en leren uw team ermee werken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een chat die alleen doorverwijst naar telefoon of mail, helpt niemand.
Daarvoor moet u het formulier gebruiken.
De chat kan niets zelf, dus klanten gaan weer elders heen.
Ik heb mijn factuur nog niet gekregen.
Een medewerker moet in een ander systeem zoeken.
Kunt u dat in het gesprek zetten?
Gesprekken bevatten geen bijlagen of snelle links.
We maken de chat tot een plek waar iets kan gebeuren.
Een chat die klantvragen echt oplost.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Bijna. Voor sommige handelingen, zoals betalingen, verwijzen we de klant naar een veilige pagina.
Nee. De chat laat zien wanneer er iemand is en biedt daarbuiten uitleg en een manier om een vraag achter te laten.
Ja, voor wie dat wil. Het doel is dat de meeste klanten de chat prefereren omdat het sneller gaat.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.