Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Overige onderwerpen › advocaat software
Klantsupport die meekijkt

Advocaat software: hulp zonder inzage in het dossier

Wij leveren geen juridische software. Wel bouwen wij voor kantoren die software voor cliënten of medewerkers gebruiken, zoals een dossierportaal of urenregistratie, een supportlaag. Vertrouwelijkheid staat daarbij voorop: uitleg zonder dossiergegevens, meekijken alleen op wat u toestaat, en training voor uw secretariaat.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een kantoor draait op software die niemand uitlegt. Elke vraag bij het secretariaat is een onderbreking.

Hoe upload ik mijn stukken?

Cliënten bellen het secretariaat voor handelingen in het portaal.

Hoe boek ik mijn uren?

Nieuwe collega's vragen de oudere om hulp.

Kunt u zien wat ik zie?

Meekijken is onmogelijk zonder zorg voor beroepsgeheim.

Zo pakken we het aan

We bouwen de hulp rond uw software, met uw geheimhouding als uitgangspunt.

Vragen en risico'sWelke vragen er zijn en welke gegevens nooit in beeld mogen komen.
Hulp bouwenUitleg per handeling en een chat die niet meeleest met dossiers.
Secretariaat trainenUw team leert de hulp bij te houden en de regels voor meekijken.

Wat u krijgt

Een supportlaag die past bij een advocatenkantoor.

Uitleg voor cliëntenUploaden, afspraken, status, in gewone taal.
Uitleg voor medewerkersUren, dossiers, sjablonen, per handeling.
Beperkt meekijkenAlleen schermen zonder dossierinhoud.
Training voor het secretariaatOver wat wel en niet in de chat mag.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Klanten die hun abonnement beheren zonder te bellenKlanten die hun abonnement zelf beheren, met meekijken als ze er niet uitkomen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een baan in Groningen in klantsupport die niet verveeltHoe maakt u een supportbaan in Groningen aantrekkelijk? Minder herhaling, meer klanten helpen. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Meer banen in Groningen in uw supportteam, zonder meer chaosEen groeiend supportteam in Groningen heeft een werkwijze nodig die meegroeit. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een WYSIWYG-editor waarin uw team zelf uitleg schrijftEen WYSIWYG-editor waarmee uw supportteam zelf uitleg schrijft, zonder code. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Nieuwe supportmedewerkers in Groningen sneller inwerkenZoekt u in Groningen supportmedewerkers? Zo werkt een nieuwe collega snel zelfstandig. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Abo software: klanten helpen met hun abonnementAbo software voor klanten: wijzigen, opzeggen, factuur en inloggen zonder supportmail. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Alle functies uit een helpdeskpakket, en welke u echt gebruiktAlle functies zijn niet nodig. Wij kiezen met u de handvol die uw supportteam gebruikt. Met een voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Hulp bij alle software die uw collega's gebruikenVeel programma's, veel vragen. Eén plek voor hulp bij alle software in uw bedrijf. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Leveren jullie software voor advocaten?

Nee. Wij bouwen de hulp en uitleg rond de software die uw kantoor al gebruikt.

Hoe gaan jullie met geheimhouding om?

Wij kijken niet in dossiers. Meekijken beperken we tot schermen die de gebruiker kiest, en we leggen de regels met u vast. Voor juridisch advies verwijzen we u naar uw eigen adviseur.

Kan dit ook voor een kleiner kantoor?

Ja, ook voor een kantoor van enkele medewerkers. De uitleg verdient zich daar juist snel terug.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank