Vragen over het account zijn de meest voorkomende en de gevoeligste: ik kan niet inloggen, mijn gegevens kloppen niet, ik wil iets wijzigen. Een live chat kan daarbij helpen, maar alleen als uw medewerker eerst weet met wie hij praat. Wij bouwen een chat met identiteitscontrole, veilig meekijken en uitleg voor de standaardvragen.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bij accountvragen moet u zeker weten wie u helpt. Dat maakt snel antwoorden lastig.
Ik kan niet meer inloggen.
De meest gestelde vraag, en elke keer opnieuw dezelfde stappen.
Kunt u mijn wachtwoord even doorgeven?
Een medewerker mag dat niet en moet het toch uitleggen.
Is dit wel de eigenaar van het account?
Zonder controle loopt u risico op misbruik.
We maken accounthulp veilig én snel.
Accounthulp die klanten helpt en uw gegevens beschermt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Hij kan de klant begeleiden bij het resetten. Het nieuwe wachtwoord kiest alleen de klant zelf.
Dat hangt van uw systeem af, bijvoorbeeld via een code per mail of een ingelogde sessie. We bespreken de veiligste optie voor u.
Ja. Voor interne accounts gelden dezelfde regels, en een IT-beheerder kan op dezelfde manier helpen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.