Klantsupport die meekijkt › Kennisbank › Overige onderwerpen › url veranderen
Klantsupport die meekijkt

URL veranderen zonder klantvragen

Wie de URL van een site of onderdeel verandert, krijgt vragen. Klanten klikken op een oude link, zoeken hun inlogpagina of snappen niet waarom hun bladwijzer niet werkt. De technische kant is werk voor uw webbouwer. Wij bereiden uw klantcontact voor: een uitlegartikel, een melding en een chat waarmee uw medewerker meekijkt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een nieuw adres is voor u logisch en voor klanten een obstakel.

Het adres klopt niet meer.

Oude links in mails en bladwijzers.

Is dit nog uw echte site?

Klanten twijfelen aan de nieuwe URL.

Ik kom niet meer in mijn account.

Inloggen op een andere plek.

Zo pakken we het aan

We bereiden uw klanten voor, voor u de wijziging doorvoert.

De wijziging in kaart brengenWie en wat het raakt.
Klantcommunicatie voorbereidenMail, melding en uitleg.
Hulp klaarzettenChat en meekijken in de eerste weken.

Wat u krijgt

Een URL-wijziging zonder dat uw team overspoeld raakt.

CommunicatieplanWanneer en hoe u klanten informeert.
Een artikel over het nieuwe adresWaar klanten het vinden en wat er voor hen verandert.
Meekijken bij zoekende klantenUw medewerker wijst de nieuwe weg.
Antwoorden voor uw teamKorte teksten voor de vragen die komen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.

In kaart brengen

We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.

Bouwen

We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.

Uw team helpt

We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over overige onderwerpen

Letter veranderen: laat de klant zien waar het staatKlanten die vragen hoe ze een letter of lettertype veranderen. Met meekijken en uitleg op maat voor uw software. Met een voorproefje op uw eigen site.Een link veranderen: laat zien waar het kanKlanten die een link willen veranderen in uw software. Meekijken en uitleg op maat voor mkb. Met een voorproefje: een korte demo en één uitlegartikel.URL aanpassen zonder dat klanten vastlopenUw URL aanpassen zonder klanten kwijt te raken. Wij zorgen voor uitleg en hulp bij de overgang. Met voorproefje: demo van meekijken en uitlegartikel.Klanten die hun abonnement beheren zonder te bellenKlanten die hun abonnement zelf beheren, met meekijken als ze er niet uitkomen. Op maat voor mkb. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een baan in Groningen in klantsupport die niet verveeltHoe maakt u een supportbaan in Groningen aantrekkelijk? Minder herhaling, meer klanten helpen. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw eigen site.Meer banen in Groningen in uw supportteam, zonder meer chaosEen groeiend supportteam in Groningen heeft een werkwijze nodig die meegroeit. Met een voorproefje: demo van meekijken op uw site.Een WYSIWYG-editor waarin uw team zelf uitleg schrijftEen WYSIWYG-editor waarmee uw supportteam zelf uitleg schrijft, zonder code. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.Nieuwe supportmedewerkers in Groningen sneller inwerkenZoekt u in Groningen supportmedewerkers? Zo werkt een nieuwe collega snel zelfstandig. Met een voorproefje: demo van meekijken en één uitlegartikel.

Alles over overige onderwerpen → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Uw app veranderen omdat uw team is veranderdMedewerkers-app op maat · Uw bedrijfsapp aanpassen aan wat uw team nu nodig heeft? Wij helpen op maat. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld met uw logo.Een gratis url of een eigen webadresWebsite die aanvragen oplevert · Een gratis url is snel te krijgen, maar zakelijk is een eigen adres beter. Wij regelen het en bouwen de site. Voorproefje: video-analyse.

Veelgestelde vragen

Is dit een SEO-opdracht?

Nee. Wij helpen met klantcommunicatie en hulp, niet met zoekmachineoptimalisatie.

Wanneer moeten we beginnen met communiceren?

Liefst voor de wijziging, zodat klanten het niet als verrassing ervaren.

Kunnen jullie de chat tijdelijk extra inzetten?

Ja, in de eerste weken is meer hulp vaak handig.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie meekijken op uw eigen site.

Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.

  1. Uw voorproefjeEen korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantsupport die meekijkt → · Kennisbank