Huurders van een woningcorporatie gebruiken het portaal voor reparatieverzoeken, huurgegevens en betalingen. Veel van hen zijn niet digitaal vaardig en bellen bij de eerste hobbel. Wij bouwen op maat voor corporaties van 10 tot 250 medewerkers een hulpvoorziening in het portaal: uitleg in gewone taal, een chat waarin uw medewerker meekijkt en korte video's. We blijven tot uw team het beheert.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Huurders bellen als ze er niet uitkomen. Dat zijn de dure momenten.
Hoe meld ik een reparatie?
De route is niet duidelijk.
Ik kan niet inloggen.
Telefoon staat vol met wachtwoordvragen.
Mijn buurman helpt me soms.
Digitale hulp is er niet.
We maken het portaal begrijpelijk en bieden hulp op het moment dat het nodig is.
Een klantportaal waarin huurders zelf verder komen.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
We stemmen met uw functionaris gegevensbescherming af wat een medewerker ziet en schermen persoonlijke velden af.
Juist voor hen. Meekijken is geduldiger dan telefonisch uitleggen.
In de meeste gevallen wel. We bespreken dat vooraf.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.