I need customer service typt een klant die er zelf niet uitkomt. In dat ene moment bepaalt uw bedrijf of hij blijft of weggaat. Wij bouwen op maat de route naar een medewerker die direct meekijkt, en we trainen uw team om dat moment goed te gebruiken.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De klant die dit zoekt, heeft al opgegeven wat hij zelf kon proberen.
Ik heb geen tijd om dit uit te zoeken.
Elke extra stap maakt de klant ongeduldiger.
Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
Doorverbinden zonder dat de volgende persoon het verhaal kent.
Ik wil gewoon iemand spreken.
Als de enige route een formulier is, zoekt de klant een andere aanbieder.
We zorgen dat er op het moment van de vraag een mens beschikbaar is.
Een eerste contact dat klanten vasthoudt.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en support → · Kennisbank
Omdat de klant dan bepaalt of hij kan rekenen op hulp. Een snel en concreet antwoord maakt vaak het verschil.
Dan zorgt de chat voor een duidelijke boodschap en een route naar de kennisbank of een vraag achterlaten.
Voor beide, zolang uw klanten via een site of platform bij u terechtkomen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.