Een knowledge base, in het Nederlands kennisbank, is een verzameling uitleg waar klanten zelf in kunnen zoeken. Gekoppeld aan een chat zorgt het ervoor dat de klant het antwoord vaak al ziet terwijl hij zijn vraag typt. Wij schrijven de kennisbank op uw eigen vragen en bouwen de chat eromheen, met een medewerker die meekijkt wanneer het antwoord niet genoeg is.
U krijgt een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een kennisbank die niemand leest en een chat die steeds hetzelfde beantwoordt, zijn twee kanten van hetzelfde probleem.
Ik vind het niet.
Artikelen staan onder titels die uw klant nooit zou gebruiken.
Dit staat toch al ergens?
Uw medewerker moet het antwoord eerst zelf zoeken.
Hij staat vol met oude teksten.
Niemand weet welke artikelen nog kloppen.
We schrijven de kennisbank vanuit de gesprekken en koppelen hem aan de chat.
Eén plek waar het antwoord staat, voor klant en medewerker.
Geen chatvenster dat u zelf moet inrichten. We bouwen op uw vragen en blijven tot uw team ermee werkt.
We bekijken welke vragen binnenkomen, via welke kanalen, en waar klanten vastlopen.
We bouwen de chat met meekijken in uw site, en schrijven de eerste uitlegartikelen en video's.
We werken uw supportteam in, kijken mee bij de eerste gesprekken en vullen de kennisbank aan.
Opgeleverd betekent: uw team helpt klanten zelfstandig door mee te kijken, en de meest gestelde vragen hebben een eigen uitleg. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een chat die niemand bemant, helpt geen klant. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot meekijken normaal is.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over kennisbank en zelfservice → · Kennisbank
Beginnen met de vijftien tot twintig meest gestelde vragen is genoeg. De rest groeit vanzelf.
Uw team, na onze training. Elk artikel krijgt een vaste eigenaar.
Ja. Hij staat ook los op uw site, zodat klanten daar kunnen zoeken zonder te chatten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal vragen dat binnenkomt, waar de chat moet draaien en hoeveel uitleg en begeleiding u wilt. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Geef uw website en uw meest gestelde vraag. Wij maken een korte demo van meekijken op uw site, plus één uitlegartikel over die vraag.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan laat ik u zien hoe meekijken op uw eigen site werkt.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We maken een korte demo van meekijken op uw eigen site, plus één uitlegartikel over uw meest gestelde vraag. Vertel ons uw website en die vraag.